Public relations w branży beauty, czyli jak budować relacje z otoczeniem

Lipiec 11, 2018
PR w branży beauty

 

Czy wiesz, że wszystko, co się dzieje wokół Twojego salonu, wpływa na to, w jaki sposób zapisuje się on w głowie potencjalnego klienta? Wizerunek każdej firmy kształtują zarówno jej strona internetowa, blog, profile w mediach społecznościowych, jak i wygląd salonu, ulotki, wizytówki oraz jakość obsługi klienta. Jak to wszystko zgrać? W jaki sposób budować pozytywny i spójny wizerunek salonu?

1. Czym jest public relations

Czy wiesz, co oznaczają tajemnicze słowa „public relations” i dlaczego są one ważne dla Twojego biznesu fryzjerskiego lub kosmetycznego? Otóż PR, czyli public relations, to inaczej całokształt działań, które wpływają na wizerunek Twojej firmy bądź Ciebie jako eksperta w branży, na wzrost rozpoznawalności marki, poszerzenie jej zasięgów, a także zauważalny wzrost sprzedaży usług i produktów. Celem PR-u jest kreowanie pozytywnego wizerunku oraz pozytywnych relacji w najbliższym otoczeniu, a także wśród klientów. Jest mnóstwo narzędzi i sposobów, które pozwalają na odpowiednią komunikację w ramach public relations Twojego salonu. Ważne, aby zaplanować i komunikować jasny i spójny obraz marki.

2. Dlaczego warto zadbać o PR salonu?

Jest wielu profesjonalistów (dobrych fryzjerów, masażystów czy kosmetyczek), którzy prowadzą swoje gabinety i salony. Nie mają jednak często czasu, wiedzy bądź zasobów, aby zadbać o ich PR. A szkoda, bo tak naprawdę połączenie działań marketingowych z PR-owymi pomaga budować angażujące relacje z otoczeniem i często przekłada się na realny wzrost zysku firmy.

Dzięki public relations:

  • Budujesz świadomość salonu kosmetycznego
    Budowanie świadomości Twojej marki, moim zdaniem, to jedno z kluczowych narzędzi, o które warto dbać bez względu na to, czy dopiero zamierzasz otworzyć salon, czy prowadzisz go od wielu lat. Można do tego wykorzystać serwisy społecznościowe, lokalne wydarzenia, ale warto także nawiązać współpracę z mediami, blogerami i influencerami. Dobrze znaleźć miejsca, gdzie pojawiają się Twoi potencjalni klienci.
  • Budujesz relacje z odbiorcami
    PR służy budowaniu relacji z otoczeniem. A warto je nawiązywać nawet z tymi, którzy jeszcze nie są Twoimi klientami. Dlaczego? Ponieważ często zdarza się tak, że zaangażowani odbiorcy pomagają w dystrybucji treści promujących markę. W jaki sposób? Chociażby poprzez udostępnianie materiałów zamieszczonych w Twoich mediach społecznościowych bądź użycie hasztagów zaproponowanych przez Ciebie w konkursie. Dlatego w PR-ze salonu kosmetycznego istotne jest stworzenie przekazu, który będzie emocjonował, poruszał i skłaniał do interakcji.
  • Budujesz pozycję eksperta z branży beauty
    Działania public relations są doskonałym sposobem na to, by stać się rozpoznawalnym ekspertem w swojej dziedzinie. Wykorzystajmy treści, które tworzymy na blog salonu kosmetycznego, zbierzmy w nich wiedzę, informacje, najnowsze ciekawostki. Podzielmy się nimi z lokalnymi mediami bądź nawet ogólnopolskimi serwisami kosmetycznymi (o tym, jak to zrobić, piszę w następnym punkcie). Czy wiesz, że Twoja wypowiedź ekspercka dla gazety bądź portalu kosmetycznego sprawi, że zyskasz autorytet w oczach Twojego klienta?Ponadto informacje o innowacyjnych kosmetykach czy nowatorskiej technologii, którą właśnie wdrożył Twój salon kosmetyczny, świetnie sprawdzą się także na stronie, blogu, w kanałach social media czy w lokalnych mediach. Oczywiście powinny być odpowiednio zakomunikowane. Co więcej, kiedy wprowadzasz nowości do swojego salonu, warto zorganizować wydarzenie, na którym opowiesz o wprowadzanym produkcie bądź usłudze i zaprezentujesz ją przybyłym gościom. Nie zapomnij na taki event salonu kosmetycznego zaprosić blogerek, influencerów i przedstawicieli lokalnych mediów.
  • Budujesz relacje z mediami
    Z własnego doświadczenia wiem, że warto zadbać o relacje z mediami. W zależności od tego, czy chcesz pojawić się w mediach lokalnych, czy ogólnopolskich, dobrze jest najpierw przygotować sobie bazę tytułów oraz kontakty do redaktorek z działu „uroda”. Pamiętaj, że redakcje każdego dnia są zasypywane e-mailami z artykułami PR-owymi i prośbami o publikację, dlatego jeśli ograniczysz się jedynie do wysłania e-maila, to niestety może on zostać pominięty, jak to często bywa. Zamiast iść łatwiejszą drogą, warto wykonać telefon do konkretnej osoby w danej redakcji, choć w dobie Facebooka i Instagrama dziennikarze są dostępni także w mediach społecznościowych. Jak wykonać pierwszy krok? Po prostu przywitaj się i zaproponuj pomoc w przygotowaniu wypowiedzi eksperckich do artykułów o kosmetykach, urodzie czy zabiegach kosmetycznych.

 

narzędzia PR

 

3. Narzędzia public relations

Stworzono wiele narzędzi public relations, które pomagają osiągnąć lub przyspieszają osiągnięcie założonych efektów. Można je z powodzeniem wykorzystać w budowaniu spójnego wizerunku. Należą do nich: komunikacja wewnętrzna, sponsoring, audyt komunikacyjny, relacje z mediami, relacje z blogerami i influencerami, budowanie identyfikacji wizualnej marki, budowanie wizerunku eksperta, e-PR (działania online), działania w obszarze CSR (społecznej odpowiedzialności biznesu), organizowanie spotkań i eventów czy też PR produktu lub usługi (wprowadzanie do oferty nowych produktów i usług).

Od razu uspokoję, że nie trzeba stosować każdego z powyższych narzędzi. Po rozpoznaniu potrzeb, oczekiwań i celów biznesu wybieramy i planujemy wdrożenie niezbędnych w PR-ze narzędzi, istotnych dla danego biznesu.

Budowanie wizerunku firmy ma sens jedynie w przypadku, kiedy tworzy on spójny obraz, za pomocą którego wzmacniamy bądź budujemy relacje z otoczeniem.

Działania PR, aby przyniosły korzyść, powinny być umiejętnie dobrane. Najczęściej łączy się kilka różnych narzędzi, optymalnie dobranych do specyfiki danej branży.

4. Jak wykorzystać powyższe narzędzia, by budować odpowiedni wizerunek salonu?

Budowanie pozytywnego i spójnego wizerunku salonu kosmetycznego następuje przez dialog, który prowadzisz z otoczeniem. Służą temu między innymi narzędzia, które wymieniłam powyżej. Warto zatem je łączyć i prezentować za ich pomocą treści wizerunkowe z reklamowymi i marketingowymi. Dobrze jest przygotować spójną strategię PR-ową i marketingową, która będzie zachęcała do interakcji. By się to udało, musisz odpowiedzieć sobie na pytanie: „kto jest grupą docelową tego salonu?”, czyli do kogo chcesz dotrzeć ze swoimi usługami. Ma to być kobieta czy mężczyzna? W jakim wieku? Dopiero gdy precyzyjnie określisz swoją grupę docelową, możesz opracować działania PR-owe. Dlaczego jest to aż tak istotne? Bo wiedząc, do kogo chcesz trafić ze swoimi zabiegami czy kosmetykami, wiesz, gdzie szukać klientów.

Jednym ze sposobów na prowadzenie public relations salonu kosmetycznego jest storytelling. To inaczej umiejętność opowiadania historii o Twojej marce. By robić to skutecznie, warto się posługiwać obrazowym i emocjonalnym językiem, który skupia uwagę odbiorcy na Twoich treściach. Jeżeli chcesz się skupić na storytellingu, nie opowiadaj o sprzedawanych przez Ciebie zabiegach czy kosmetykach. Stwórz i komunikuj spójną i wciągającą historię, która opowie o tym, czym się zajmujesz.

Zdaję sobie sprawę, że jeśli prowadzisz małą firmę w branży beauty, to najczęściej nie masz czasu albo i odpowiedniej wiedzy, by zająć się opowiadaniem historii o swoim salonie i budowaniem relacji. Wcale nie musisz zatrudniać agencji PR-owej, która zrobi to dla Ciebie. Dziś podpowiem, w jaki sposób możesz samodzielnie zadbać o PR swojej marki.

5. Jak kreować wizerunek salonu kosmetycznego?

Osobiście uważam, że przejrzysta strona internetowa, regularnie prowadzony blog ekspercki, newsletter i profile w social media są niezbędnymi narzędziami, które pozwalają Twoim potencjalnym klientom być w kontakcie z marką. Mimo że zaliczane są do narzędzi marketingowych, pokazują daną markę. A istnieje ogólnie zrozumiała zasada: „jak cię widzą, tak cię piszą”. Dlatego regularne aktualizowanie informacji na stronie i profilów w social media jest niezbędne, aby przypominać im o swojej działalności. Nie chodzi tutaj o zarzucanie prośbami i zapisy na dany zabieg… bo to może przynieść skutek odwrotny do oczekiwanego. Lepiej prezentować porady urodowe, wartościowe treści i podpowiedzi, które można wykorzystać w codziennych rytuałach pielęgnacyjnych.

Dziennikarze w poszukiwaniu tematów do artykułów często zaglądają na blogi salonów kosmetycznych, dlatego jego regularne prowadzenie jest świetnym sposobem kontaktu z dziennikarzami. Nie pisz jedynie o promocjach, zachęcając do zapisu na zabieg, który chcesz sprzedać. Użyj storytellingu bądź pozycji eksperta, zaproś do lektury najnowszych ciekawostek lub zorganizuj event dla swoich klientów i ich znajomych. Wszystko po to, by budować z nimi pozytywne relacje i być z nimi w kontakcie.

6. Narzędzia PR, które sprawdzą się w Twoim salonie

  • Prowadzenie bloga eksperckiego
    Jeśli chcesz nie tylko wzmocnić widoczność strony salonu kosmetycznego, ale także zostać ekspertem w swojej dziedzinie, absolutnym must have jest systematyczne prowadzenie bloga salonu kosmetycznego. Możesz wypowiadać się na nim Ty (jako właściciel lub właścicielka salonu), ale świetnie, jeśli zaprosisz do jego prowadzenia także swoich współpracowników. Zaplanuj regularne wpisy. Zatroszcz się o to, abyście Ty oraz Twoi pracownicy zaistnieli online jako fachowcy, którzy chętnie dzielą się rzetelnymi poradami. Posty na blogu powinny się pojawiać cyklicznie, np. 3–5 razy w miesiącu. Ważne, aby zaplanować te działania razem z innymi akcjami, które sprawią, że wokół Twojego bloga zgromadzi się duże grono czytelniczek.
  • Kontakt z mediami
    I tutaj zacznę od najważniejszej kwestii, czyli od funduszy. Publikacje w mediach nie zawsze muszą słono kosztować. Aby obniżyć koszty, warto budować dobre relacje z lokalnymi mediami oraz z portalami kobiecymi. Zastanów się, czy w okolicy Twojego salonu kosmetycznego działa jakieś lokalne radio, telewizja, gazeta, portal i w jaki sposób możesz je zainteresować tematyką związaną z salonem kosmetycznym. Możesz np. zaprosić redaktorów na zabieg w zamian za jego recenzję, która pojawi się w danym medium.Ale to tylko jedna z wielu różnych możliwości. Inne to np. wypowiedzi o kosmetykach, opalaniu, o pielęgnacji o danej porze roku, o składnikach kosmetyków czy też domowych sposobach pielęgnacji. W ciągu całego roku kalendarzowego jest mnóstwo okazji do poruszania tematów związanych z urodą, kosmetykami i pielęgnacją, które przyciągną dziennikarzy. A Ty możesz udzielać takich porad jako ekspert nie tylko w lokalnych mediach, ale również w kobiecych serwisach w internecie. Wszystko po to, aby budować pozycję eksperta, ale także zachęcać do wizyty w salonie kosmetycznym.W lokalnej czy ogólnopolskiej prasie bądź w portalach kobiecych możesz oczywiście opublikować baner (reklamę). Jednak z dużym prawdopodobieństwem, ze względu na fakt, że jesteśmy zasypywani komunikatami w postaci plakatów na ulicach i reklam online, może on zostać przeoczony. Dużo lepszym rozwiązaniem są eksperckie artykuły bądź wypowiedzi do artykułów zamieszczone w prasie kobiecej.
  • Współpraca z blogerkami i influencerkami
    Świetnym sposobem na promocję salonu kosmetycznego jest współpraca z blogerkami czy influencerami. Są to osoby, które skupiają wokół siebie zaangażowaną społeczność. Jeśli znajdziesz blogerkę bądź influencerkę z odpowiednimi zasięgami, która mieszka gdzieś w okolicy Twojego salonu kosmetycznego, warto podjąć z nią współpracę. Nie zawsze musi to oznaczać wydawanie mnóstwa pieniędzy. Możesz też zaproponować współpracę barterową, czyli swoją usługę w zamian za promocję w jej mediach.Jeśli chodzi o relacje z blogerami i influencerami, to polecam jasno określić, czy oczekujesz w zamian konkretnych publikacji na blogu lub w mediach społecznościowych. Dla bezpieczeństwa można podpisać umowę o współpracę barterową. Współpraca z blogerkami i influencerkami z branży beauty to doskonała forma promocji. Ważne, aby dotrzeć do osoby z odpowiednim targetem i wizerunkiem spójnym z estetyką danego biznesu beauty.Nie zawsze strategia komunikacji wysokozasięgowej blogerki będzie odpowiadała też Twojej grupie docelowej. W wielu przypadkach lepsze rezultaty można osiągnąć, zapraszając do współpracy kilka blogerek i influencerek beauty z mniejszą liczbą obserwujących.
Nagrody Twojego salonu
  • Nagrody dla Twojego salonu
    Czy Twój salon kosmetyczny zdobył jakąś nagrodę, wyróżnienie, statuetkę? Nie? Szkoda, bo takie nagrody, przyznawane przez media, specjalistów, organizacje konsumenckie czy samych konsumentów, potwierdzają wysoką jakość usług w Twoim salonie kosmetycznym. Jak poświadczają różnorodne badania, konsumenci chętniej wybierają nagrodzone produkty i usługi. Jest wiele organizacji czy magazynów, które przyznają takie wyróżnienia. Przykładem mogą być: konkurs Kosmetyczka Roku organizowany przez markę Bielenda, konkursy organizowane w czasie trwania Targów Kosmetycznych i Fryzjerskich czy też plebiscyt Diamenty Beauty organizowany przez e-magazyn TrustedCosmetics.pl.
  • Organizuj wydarzenia
    Słyszałaś o budowaniu pozytywnego PR-u przez organizowanie eventów w salonie kosmetycznym? To coraz popularniejsza forma nawiązywania relacji i dbania o wizerunek salonu kosmetycznego. Taki event można zorganizować w ramach jakiegoś lokalnego przedsięwzięcia, gdzie po prostu Ty bądź pracownicy Twojego biznesu beauty będziecie udzielać porad kosmetycznych czy prezentować ciekawy zabieg, usługę albo po prostu reprezentować Twój salon.Inny sposób to zorganizowanie takiego wyjątkowego dnia np. dla swoich stałych klientek, które mogą zabrać ze sobą znajome. Ty organizujesz napoje, jedzenie oraz tworzysz plan wydarzenia. Chodzi o to, by przy drinkach czy innym poczęstunku przybyłe panie miały okazję, by nie tylko porozmawiać z obsługą salonu kosmetycznego, ale także nawiązać relacje. W agendę takiego spotkania możesz np. wpisać pogadankę o bezpiecznym opalaniu, peeling dłoni dla każdego gościa, prezentację nowej usługi bądź kosmetyku. Zadbaj, aby na takim spotkaniu było miło, przyjemnie, aby był też czas na rozmowy bądź networking. Innym razem możesz zaprosić przedsiębiorcze kobiety, które prowadzą swoje biznesy w okolicach Twojego salonu. Takie wydarzenie możesz zorganizować wspólnie z fizjoterapeutą, który opowie, jak dobrze chodzić na szpilkach, czy fryzjerem, który zaprezentuje swoje umiejętności.

Podsumowanie

Jak wynika z powyższych przykładów, stworzenie i wdrożenie spójnej strategii PR-owej salonu kosmetycznego nie jest trudnym wyzwaniem. Wystarczy się do tego dobrze przygotować, zbudować bazę mediów i kontaktów do blogerek i influencerek. Kilka regularnie podejmowanych działań (wymienionych powyżej) sprawi, że możesz samodzielnie zadbać o wizerunek Twojej marki.

A zatem do dzieła!

Podobała Ci się lekcja Akademii Versum?
Podziel się!